数あるshopの中からENUをご覧いただきありがとうございます。 ご注文前に以下内容をご一読くださいますようよろしくお願いします。 ご注文いただいた時点で規約の内容にご理解頂けたと見なさせて頂きます。 【お問い合わせについて】 ▶ 受付時間:平日 10:00〜16:00 それ以外の時間・土日祝日は定休日の為 ご対応/ご返信は翌営業日となります。 ▶ お問い合わせ方法 ①お問い合わせ先メールアドレス [email protected] ②公式サイト「CONTACT」ページ ※ 「注文ID」と「ご注文者様のお名前」の記載をお願い致します。 ※ 順次ご対応しておりますが、お返事に2~3営業日かかることがございます。あらかじめご了承ください。 ※instagramDMでのご注文に関するお問い合わせはご対応出来かねます。メールにてご連絡くださいませ。 ※下記アドレスよりご案内をすることがございますので、必ず受信設定をお願い致します。 《 [email protected]》 【発注について】 予約期間を過ぎてからご注文の商品の買付を行います。 予約期間につきましては、各商品ページにてご確認をお願いいたします。 【発送目安について】 おおよそ2週間〜4週間ほどで発送させていただきます。 予約期間にご注文をいただきました全てのお客様の商品をまとめて買付いたしますので、韓国からの出荷は全ての商品が揃ってからとなります。 万が一、他のお客様のご注文商品だった場合でも、リオーダー(再生産)商品があった際には全ての商品が揃ってから韓国から出荷となりますので予めご了承ください。　 【在庫切れについて】 予約商品は全てご注文を受けてから現地で買付けを行います。 そのため、ご注文をいただいたにも関わらず在庫切れでキャンセルとさせていただく場合もございます。 その際のご返金方法は銀行振り込みにてご返金をさせていただきます。 また、複数ご注文の中で在庫切れでのキャンセルがあった場合でも、残りの商品のキャンセルは出来かねますので、予めご了承ください。 【リオーダー(再生産)について】 リオーダーとなった商品は、おおよそ1〜2週間ほどで入庫となります。 人気商品/人気ブランド(aostaなど)はリオーダー数も多いため、4週間ほどかかる場合もございます。 リオーダーでのキャンセルは出来かねますので、お時間には余裕を持ちご注文をお願いいたします。 【リオーダー空き予約待ち】 買付時点ですでにリオーダーの受付が終了していた場合には、リオーダーが終わってから生地の余り具合などで在庫確保の確認が出来ます。 確認までのお時間はおおよそ1〜3週間ほどとなります。 リオーダー空き予約待ちでのキャンセルは出来かねますので、お時間には余裕を持ちご注文をお願いいたします。　　 【配送遅延について】 2月は旧正月、8月はチュソク(お盆)のため市場や物流が一時的に停止いたします。 通常の発送目安よりも遅延が発生してしまいますのでご注意ください。 【韓国製品について】 ▶サイズ感 韓国の子供服ではブランドにより同じサイズでもサイズ感が異なります。 【商品カラーについて】 なるべく実物の色味に近い画像を使用しておりますが、お使いの携帯やパソコンのモニターによっても、色味が変わってしまうことがございます。 特にベージュ、アイボリー、クリーム、カーキなどは多少の相違がありますことをあらかじめ了承くださいませ。　 　 【返品・交換について】 ご注文との相違(サイズ間違い、カラー間違い等)があった場合は、大変お手数ですが下記 カスタマーサービスまでご連絡下さい。 実際にご注文頂いたサイズに間違いない場合にはサイズ感の違いでの無償交換/返品は出来 かねます。 ▶海外製品の特徴 以下のような商品は不良品として認められません。 ● チャコペン/水性ペンの書き込み ● 服の裏側の汚れ ● ミシン油の付着(洗濯で落ちない物は専用スプレーで除去可能) ● 生産過程で付着したと思われる1~2mm程度の汚れ ● 生産過程で生じたと思われる1~2mm 程度のプリント/カラーの飛び ● 同商品のラベルの違い ● 同商品のサイズの違い(多少の誤差有り) ● リオーダー再生産による色味/生地の違い/ボタンの違い/タグの位置の違い ● 生地のネップ(麻などでよく見かける生地の中にある糸の固まり/糸/繊維の混じり等) ● 消費者に一度販売し返品された商品/洗濯した商品 ● 糸の不処理、雑な縫製(一部ミシンの目飛び/二重縫い/縫製の歪み) ● 靴、鞄などのボンドのはみ出し、付着 ● 縫い目付近のミシン針の穴 ● スナップボタンは検品の際に複数回、装着の確認を行うため 万一、ボタンが外れてしまった場合は、ご自身でボタンの打留めの道具などでお直しください。 ● ウォッシング加工後の裾の多少のほつれ なお、下記に関しましては、返品・交換をお受けすることができません。 ・上記に記載しております、海外製品の特徴(縫い目の粗さや、ほつれ等)が理由での返品 交換 ・お客様ご都合の返品交換 (例:サイズが合わなかった、イメージと違う、兄弟姉妹お揃い で購入したけど一点キャンセルになったのでもう一点も返品したい) ・商品到着後、3日間を過ぎたもの ・一度お召しになられた商品や、お洗濯された商品 (万が一、こちらへ返品後に商品のご使用が判明した場合は商品代金を頂いております。) 早急に対応させていただきます。 《[email protected]》 交換の場合には、こちらで新たに再発注を行いますので、一度お届けした日数と同じくらいのお時間がかかります。 ※交換商品がリオーダー生産中となっている場合には通常より+1〜3週間ほどかかります。 人気のブランドは4週間ほどかかる場合もございます。 また、やむを得ず完売のため交換ではなくご返金にてご対応させて頂く場合もございます。 また、当ショップでご購入いただきましたお洋服を着たお写真をご投稿いただく際はタグ付け をしていただけますと嬉しいです♡ 推奨ハッシュタグ ▶ #enu子供服 #enuベビー服 #enuselect お写真へのタグ付け ▶ @enu_select 最後までご覧いただき、ありがとうございました。 海外製品の特徴をご理解頂きました上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。